人际关系
当前位置:首页 > 人际关系

职场心理学学习感悟,职场中的人际关系,新来的实习生在社区行动中做了什么?

时间:2020/8/12 13:07:14   作者:www.taimuyx.top   来源:网络   阅读:36   评论:0
内容摘要:当我们第一次进入职场时,我们应该做的不是抱怨简单或不好的事情,而是如何做得更好。不久前,我从南京大学招收了一名新同学博雅来公司实习。她被分配到客户服务职位。她的工作是维护QQ群,回答产品咨询,与用户互动。知名大学生来公司实习,只做一些看似没有技术含量的琐碎工作。我相信很多人会认为...

当我们第一次进入职场时,我们应该做的不是抱怨简单或不好的事情,而是如何做得更好。<职场中的人际关系/p>

不久前,我从南京大学招收了一名新同学博雅来公司实习。她被分配到客户服务职位。她的工作是维护QQ群,回答产品咨询,与用户互动。

知名大学生来公司实习,只做一些看似没有技术含量的琐碎工作。我相信很多人会认为这是过分的资格和过分的资格,这是太委屈了。

但比这更“致命”的是,用户的咨询是零散和琐碎的。你上班的时候,他也在上班,他没有时间去QQ发问;你上班的时候,晚上,周末,用户有空的时候,他总是去QQ群发问。这导致了7*24小时的QQ回复,这剥夺了博雅很多私人时间。

但博雅没有抱怨。她以脚踏实地的方式做了这件事。首先,她确保用户的每一条信息都能得到及时准确的回复。后来,她玩了很多我没想到的新把戏,这迫使我给了32个赞美。

加入公司两周后,博雅整理出了QQ群中可能遇到的所有客服问题和相应的回复要点,这些都是一份约20页的文件,有图片也有文字。这是他主动的总结,没有任何人的要求和监督。

她说,有了这份文件,当用户来咨询时,他们可以通过复制和粘贴来快速解决问题。无论是谁来做这项QQ客服工作,他们都可以迅速着手,确保回复及时准确。

根职场心理学学习感悟据QQ群用户的反馈,博雅每周都会给我发一份产品功能优化文档列表。她问我,既然用户的需求主要体现在这些方面,我们能不能把它抽象出来,在网上做成一个新的功能?

她将根据用户反馈的频率列出核心需求,并与我一起确定优先级和优先级,找出开发沟通的可行性。

之后,她会对提出需求的用户进行闭环反馈。如果这个功能能上线,她会感谢对方的宝贵建议。如果因各种原因暂时不能上网,她会耐心地向对方解释,并充分尊重每位用户。

随着用户数量的不断增加,QQ群中的咨询量也在不断增加。有点太忙了,不能一个人独处。博雅开始怀疑,在人力有限的情况下,有没有办法解决这个问题?

博雅看到,淘宝旺旺可以设置关键词自动回复。只要用户在对话框中输入商店设置的关键字,就可以自动接收信息。这个方法也可以在QQ群中使用吗?根据关键词设置所有问题。当用户输入一个特定的关键字时,他们可以直接看到答案结果。

博雅在网上搜索,发现了一款可以在QQ群中自动回复的软件。她已经测试了很多次,发现这个软件不是很智能。有时它可能返回错误的结果并误导用户。所以她决定放弃这个小玩意儿,寻找一个新的解决方案。

博雅与他们一一沟通,了解每个人的日程安排、对我们产品的评价、对我们团队的态度、保持活跃的原因等,最终博雅花了3天时间完成了一个充满热情的用户招聘计划。

在计划中,博雅建议将这部分用户开发成我们的外部大脑,给予他们官方身份(如XX产品的资深专家)和福利(各种带有公司标志的小礼品,如洋娃娃等),请他们帮助积极回应用户的提问,“让大家庭帮助每个人”。

一周后,这些前脑正式开始工作。他们非常有责任心和热情。他们不仅在工作时间很活跃,而且在晚上和周末也很活跃。他们完全可以保证每个QQ群的顺利运行。只有遇到无法解决的技术问题,才会向工作人员求助,大大节省了正式工作人员的工作量。

当QQ群理顺后,博雅为自己定下了一个新的目标,想玩用户操作。她主动关注秋叶的社会营销,并将这一理论付诸实践。

她建立了新产品微信群,制定了明确的规则,开设了每日话题(营销话题每日讨论、价值文档输出)、每日早晚新闻(新闻播报)、每周微课(每周产品微课、主要产品使用技巧)等栏目,月度设计大赛(月度主题大赛)等,增加用户活动跳跃性和黏性。

“一个人的价值不是由他的知识和能力的存量决定的,而是取决于他是否能够界定问题并尽力解决问题。有这样的特点,好吧,他是一头公牛。”


特别提醒:本网站内容转载自其他媒体,目的是传递更多信息,但并不意味着本网站同意其观点。其原创性及文中所述文字内容均未经本网站确认。我们对本条款及其全部或部分内容的真实性、完整性和及时性不作任何保证或承诺。请自行核实相关内容。本网站不承担侵权的直接责任和连带责任。如果本网站的任何内容侵犯您的权益,请及时联系,本网站将在24小时内处理完毕。

网友转发请注明出处(http://www.taimuyx.top),谢谢合作!

本站关键词:职场法则,职场礼仪,职场心理学,职场励志小故事,职场潜规则,职场英语,女性职场必修课,职场电视剧,职场故事,职场笑话

本类更新

本类推荐

本类排行